产品功能
通过关键词进行分析,匹配内置规则进行打分,高达80%查出率
文本分析
随机抽检客服通话记录,保障服务稳定性
人工抽检
通过ASR语音转文本,质检效率提高5倍
语音分析
二次审核,避免无效数据影响,保证质检公正性
申诉复审
通过数据驱动活动开展,挖掘对话信息,获取更多有价值信息
数据报表
规则管理
结合话术指定标准质检规则,准确检出服务问题
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智能质检
风险规避,服务提升,商机挖掘,高效智能的质检服务
产品优点
自研ASR引擎经过多行业的经验积累,转译准确率高达95%
支持上下文关键词检测,语义匹配,静默时长,重复话术检测等功能
完善的数据报表在保证客服服务质量的同时,能够进一步挖掘潜在信息
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