『参赛案例巡礼』数脉信息连E健康项目—5GMESSAGING · 深圳站
1.数脉信息
随着5G、区块链、大数据等新兴技术的普及与成熟，医疗健康的数字化发展离不开新兴技术的支持，5G云医的发展传统医疗发展转型的重要核心推动力，在各业的共同努力下，可以依托新技术、云网端及运营能力优势，凝聚产业合力，为构建“健康中国2030”注入新动能，为“服务医改、惠及民生”提供强大支持。
数脉动力打造了连E健康项目，目前连E健康5G消息正在连云港第一人民医院进行试点，该项目通过富媒体交互消息和H5页面相结合的方式，孕育出了众多应用场景，在提升医院服务质量的同时，将人文关怀融入其中，结合挂号、问诊、住院、停车等不同的场景，补充了传统app、小程序、公众号等产品都无法做到的智慧医疗服务的闭环流程，优化了患者的就诊体验，提升了治病诊疗的效率，为医院的科技化转型赋能。
2.企业介绍
公司总部位于南京江北新区研创园，在合肥、深圳均设有分公司，目前拥有200多名软、硬件研发工程师，我们围绕5G时代技术革新潮流，专注于人工智能、5G消息、物联网、大数据领域的产品开发，致力于成为国内领先的IT技术服务提供商。公司立志于以客户需求和业务发展为先导，以关键核心技术为支撑，以成熟高效的研发管控体系为保障，通过提供专业的高品质信息技术服务，持续提升企业竞争力，为客户、员工、社会创造价值。
3、连E健康项目：
项目方案
（1）5G消息推送平台方案总体架构
5G消息推送平台由网管服务、配置管理和监控与告警等逻辑模块组成，对外以微服务方式提供消息内容管理、场景流程配置、通讯录管理、回落配置、入驻审核、素材管理、消息内容审核、消息上行、消息下行、优先级调度、消息撤回、状态报告处理、速率控制等功能。应用可通过5G消息推送平台的操作管理台进行用户创建、素材上传、场景设置、卡片预览、策略设置等，最后通过大数据平台的推送列表，对特定用户群体发送5G消息。
（2）5G消息推送平台核心业务逻辑图
5G消息推送平台业务逻辑图包含了两个部分，分别是：集团Maap平台和5G消息推送平台。
ü集团Maap平台包含Maap业务管理平台、Maap业务管理模块和大区Maap平台三大部分，提供景区chatbot开通，5G消息数据同步能力。
ü5G消息推送平台提供任务创建、数据需求创建、基础数据配置能力，从大数据平台获取用户列表后再进行消息下发。
（3）接入Maap系统的方式
ü外部用户行业应用以Chatbot形式接入MaaP系统，其中管理相关能力接入MaaP平台管理模块，消息相关能力接入MaaP平台。可使用5G消息码号规则与终端之间进行消息收发。
ü5G消息推送平台及5G消息能力开放平台位于外部行业应用与MaaP系统之间。Chatbot统一管理在5G消息推送平台，外部用户行业应用通过5G消息推送平台完成MaaP系统的接入。
（4）AI自然语言处理能力
使用NLP的词法分析、句法分析、语义分析算法，深度结合垂直行业业务，从患者的对话数据中，建立有效的模型和系统，实现在各个语言单位的自动语义分析，对上下文语境理解、意图识别和分类完成对中文语义的深度理解、多轮人机交互、答案生成、情感识别。
项目特色
（1）基础通讯业务的产品形态、用户体验全面升级
5G时代，运营商传统短信业务从单一的140字节文本形式升级为基于IP技术的5G消息，表现形式更加丰富多样，用户体验全面升级。
（2）为传统电信业务赋予互联网业务全新属性
与20多年未曾改变的短信业务相比，5G消息产品天然具备可快速迭代、灵活演进的强烈的互联网产品的色彩。5G消息 的技术标准从UP1.0（2016Q4）到最新的UP2.4（2019Q4），短短3年内已迭代5个大版本，这正是5G消息业务的互联网特征的充分体现。
（3）四大提升助力医院科技化转型
媒体能力增强：支持文本、图片、语音、视频、位置等；
连接类型丰富：个人消息（点对点/群聊）、行业消息（聊天机器人）；
强大安全保障：具备加密传输、用户认证、源头管控、身份校验、内容审核、消息拦截等多角度、全方位的安全保障措施；
用户体验提升：深度融合人工智能、大数据、云计算、AR等多种技术能力，提供交互式、智能化、个性化服务；
（4）人工智能赋能诊疗全周期
连E健康5G消息利用人工智能中的图像识别、自然语言处理技术和语音识别技术，智能识别患者的语音与图片，并进行词义转换，实现了智能导诊、智能问病、智能问药、住院办理、缴费导航等功能，覆盖患者从挂号-诊断-开药-住院-出院-结算-满意度调查的全周期，全流程，助力医院提升诊疗服务的科技化程度。
实用性分析
目前连E健康5G消息正在连云港第一人民医院进行试点，该项目通过富媒体交互消息和H5页面相结合的方式，孕育出了众多应用场景，在提升医院服务质量的同时，将人文关怀融入其中，结合挂号、问诊、住院、停车等不同的场景，补充了传统app、小程序、公众号等产品都无法做到的智慧医疗服务的闭环流程，优化了患者的就诊体验，提升了治病诊疗的效率，为医院的科技化转型赋能。该项目实现了以下几个业务场景：
a.消息通知场景为患者提供了欢迎通知（包含挂号预约、核酸检测预约、互联网医院）、检验报告推送、排队叫号提示、用药指导、健康知识推送、满意度评价功能。
b.医院服务场景为患者提供挂号退号、医院/室内导航、检测报告查询、停车缴费功能。
c.智能导诊场景基于AI智能交互为患者提供智能导诊、智能问病、智能问药、指标百科功能。
d.走进医院场景为患者提供医院简介、科室介绍、医生介绍、健康资讯功能
（1）消息通知场景
基于5G消息卡片的富媒体形态的特性，以及5G消息的定位、强推送能力，为患者提供各类消息推送，打破固定消息模板模式及丰富消息形式，实现视频、文字、图片、地图等多种信息的高效融合。
通过5G消息快速推送检验报告和检查报告，患者无需现场打印报告，实现医院诊疗无纸化。
结合医院自有挂号候诊系统，利用5G消息的强推送和卡片消息功能，推送门诊预约到号提醒，并支持内置室内导航H5页面，缩短患者就诊时间。
结合医院自有诊断平台，根据医嘱及处方推送用药指导，推送检查单、检验单、处方单、用药指导、危急值等各类 信息，帮助患者科学用药。
由医院管理员编辑并定向推送健康保养类文章给患者，在提升医院关怀水平的同时，促进医院与患者之间的关系，提高患者对医院的认可度与医院的知名度。
根据患者所处的医疗阶段推送随访问卷，通过实时跟踪患者医疗体验，总结医院服务缺陷并及时进行整改，帮助医院提高服务质量与医疗水平。
（2）医院服务场景
借助5G消息的卡片消息，打造医院服务的流量整合门户，根据患者或患者亲属的实际需求，定制H5页面并嵌入chatbot，实现服务、缴费、导航、查询、挂号退号等服务的一站式解决方案。
使用固定菜单+卡片轮的方式提供连云港第一人民医院两个院区的地图导航，可进入H5页面查看详细线路，结合室内导航功能，方便患者第一时间找到医院地址、找到指定科室。
通过5G消息快速推送检验报告和检查报告，患者无需现场打印报告，实现医院诊疗无纸化。
为患者或患者亲属提供方便快捷的智慧停车服务，结合5G消息内嵌H5页面的形式，停车缴费全流程快捷方便。
（3）智能导诊场景
通过结合人工智能能力，使用语音识别、自然语言处理处理等技术打造出智慧医生，帮助患者进行初步的病情诊断，提供智能导诊、智能问病、智能问药、指标百科等服务。
智能导诊利用人工智能技术，识别患者所提出的问题，并通过自然语言处理技术理解问题，找出问题对应答案，结合5G消息卡片和H5页面，推送问题答案及答案详情，并根据症状详情同步推送挂号门诊推荐。
利用语音识别功能，识别患者的语音，并进行相关药物知识推荐，通过卡片轮和H5页面的组合，实现相关药物种类、详情、使用方式等信息的统一呈现。
（4）走进医院场景
走进医院场景通过结合医院自有系统，将医院介绍、科室介绍、医生介绍、健康资讯整合进固定菜单中，形成患者了解医院各体系的统一入口，方便患者随时随地了解医院各方面情况，选择适合的科室、适合的医生挂号，极大提升了患者的诊疗体验。
结合固定菜单与卡片轮，以H5的形式展示各科室详情。
结合固定菜单，通过H5的方式展示各科医生介绍，方便患者根据自身情况选择医生挂号。
结合固定菜单和卡片轮，为患者提供疫情健康咨询、健康宣教、创卫知识等栏目。
来源：众视运营商5G消息
