包含呼叫弹屏，虚拟拨号键盘，手机模式接听，更改坐席状态

工作台

IVR导航

可根据客户按键，呼入号码所属地，呼入时间，客户属性进行接听分配

包含预览式外呼，预测外呼，精准外呼，比例外呼

外呼任务

监控通话录音，组长可进行强插拦截，监听操作

监控坐席实时状态，外呼任务完成情况

通话/坐席监控

统计客户、客服数据，数据包含呼出呼入数，客户未接数，接听率，平均通话时长等数据，支持订阅报表，批量导出分析

数据报表

可通过呼叫中心，反馈标签的方式创建工单，包含工单处理时效管理机制，可自定义工单模板，工单字段，用于客户问题跟进，提供工单组件，自由对接各类业务系统

工单系统

通话录音保存在云端，随时随地进行通话质检，保障服务质量

通话质检

客户中心

理客户数据，可自定义客户字段，并根据各类客户属性进行筛选

用于规范化客服话术，统一服务标准

知识库

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